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Formation Gestion des Conflits

"La majorité des conflits que notre société vit, sont issus de problème de communication."

Objectif de la formation :

  • Comprendre les mécanismes des conflits pour agir plus efficacement

  •  Savoir gérer, anticiper les conflits pour éviter tout passage durable en énergie négative

  • Savoir intervenir en cas de conflit

  • Acquérir les attitudes appropriées face à l’agressivité, la manipulation, la passivité pour mieux les gérer.

Spots

Contenu pédagogique :

S’exprimer, communiquer

  • Le schéma de la communication.


Situations de conflit

  • Repérer les situations de conflit

  • Analyser les critères communs, les contextes

  • Les objets de conflits.


Affirmation de soi

  • Les principes d’assertivité au regard de la fuite, de la manipulation ou de l’agressivité

  • L’expression des sentiments.


Situation d’entretien et de négociation

  • Déterminer un objectif réaliste

  • S’adapter à l’autre

  • Adopter un comportement positif

  • Techniques du questionnement, de la reformulation et de la synchronisation

  • Déterminer et respecter un cadre de négociation

  • Aboutir à une solution « gagnant/gagnant ».


Situation de groupe

  • Techniques de communication adaptées à un groupe d’individus de personnalités ou de niveaux différents

  • Objectifs et enjeux

  • Rôle de chacun.

 

Recherche créative pour alimenter la réflexion sur les solutions envisageables en cas de violence

  • Acquisition de méthodes de créativité seul, à deux, en groupe.

Contact

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