Formation Gestion des Conflits
La majorité des conflits que notre société vit sont issus de problème de communication.
Objectif de la formation :
- Comprendre les mécanismes des conflits pour agir plus efficacement
- Savoir gérer, anticiper les conflits pour éviter tout passage durable en énergie négative
- Savoir intervenir en cas de conflit
- Acquérir les attitudes appropriées face à l’agressivité, la manipulation, la passivité pour mieux les gérer
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CONTENU PEDAGOGIQUE :
S’exprimer, communiquer
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Le schéma de la communication.
Situations de conflit
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Repérer les situations de conflit
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Analyser les critères communs, les contextes
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Les objets de conflits.
Affirmation de soi
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Les principes d’assertivité au regard de la fuite, de la manipulation ou de l’agressivité
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L’expression des sentiments.
Situation d’entretien et de négociation
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Déterminer un objectif réaliste
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S’adapter à l’autre
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Adopter un comportement positif
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Techniques du questionnement, de la reformulation et de la synchronisation
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Déterminer et respecter un cadre de négociation
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Aboutir à une solution « gagnant/gagnant ».
Situation de groupe
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Techniques de communication adaptées à un groupe d’individus de personnalités ou de niveaux différents
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Objectifs et enjeux
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Rôle de chacun.
Recherche créative pour alimenter la réflexion sur les solutions envisageables en cas de violence
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Acquisition de méthodes de créativité seul, à deux, en groupe.